الأسئلة الشائعة.

No. All Amino House compounds are sold strictly for in-vitro laboratory research purposes and are not intended for human consumption, veterinary use, or any diagnostic or therapeutic application.

نُجري الفحص عبر Janoshik Analytical، وهو مختبر مستقل. وحيث فُحصت دفعة، يُربط مخطّطها اللوني بتقنية HPLC وCertificate of Analysis من صفحة المنتج. ونوسّع تغطية الفحص لتشمل الكتالوج كله، بدءًا من أكثر مركّباتنا مبيعًا.

تأكيد الهوية بمطيافية الكتلة، ونقاء HPLC (بالنسبة المساحية)، والمحتوى الصافي من الببتيد، ومحتوى الماء، ونتائج الذيفان الداخلي (LAL). يُصدَر كل تقرير لكل دفعة، لا لكل خط إنتاج.

احفظ القوارير المغلقة في درجة حرارة الغرفة، في مكان بارد ومظلم. الثلاجة أو الفريزر اختياريان: ما دامت القارورة مغلقة، فالفرق ضئيل. وبعد إعادة التكوين احفظ القارورة في الثلاجة بين ٢ و٨°م. والحفظ خارج هذه الشروط يجعل المنتج غير قابل للإرجاع.

الصور توضيحية، وقد يختلف المنتج الذي تستلمه اختلافًا طفيفًا في الملصق أو شكل القارورة. أما المركّب والجرعة ووثائق الدفعة فتطابق دائمًا ما هو مذكور في صفحة المنتج.

تحجز عبر الإنترنت وتدفع بتحويل بنكي. ولا يُستوفى أي دفع بالبطاقة على الموقع. نؤكّد التوفّر ونرسل تعليمات التحويل (صاحب الحساب، IBAN، المبلغ، مرجع الدفع، الموعد النهائي) مع رسالة تأكيد الطلب. ويظل حجزك قائمًا ريثما يكتمل التحويل.

تقديم الطلب عرضٌ بالشراء. ورسالة التأكيد تقرّ باستلامه ولا تعني قبوله. ولا يصبح العقد ملزمًا إلا حين نشحن البضاعة ونرسل تأكيد الشحن (الشروط §٥).

نعم، في حالات محدودة: المنتج غير متوفر، أو أُدرج سعر بالخطأ، أو وُجد اشتباه بالاحتيال، أو تعذّر التحقق من الدفع. وإذا انتهت مدة حجزك دون سداد، يُفرَج عن المخزون ولا يُخصم أي مبلغ. ويمكنك إعادة الطلب بنقرة واحدة من رسالة انتهاء المدة.

لا. الأسعار ظاهرة للجميع. الحساب مطلوب فقط لتقديم طلب وتتبّعه والوصول إلى شهادات تحليل دفعاتك.

ليس حاليًا. جميع الطلبات عمليات شراء لمرة واحدة. وقد تعود الخيارات المتكررة بعد اكتمال البرنامج.

تُشحن الطلبات خلال ٤٨ ساعة من تأكيد الدفع. وعمليًا في يوم العمل نفسه، إذا وصل التحويل قبل 15:00 CET، من الاثنين إلى الجمعة. الطلبات المؤكَّدة في عطلة نهاية الأسبوع أو أيام العطل تُعالَج في يوم العمل التالي.

تُحسب تكلفة الشحن عند الدفع حسب الوجهة: هولندا وبلجيكا ٩٫٥٠ € (١–٢ يوم عمل)، ألمانيا ٩٫٩٥ € (٣–٥ أيام)، بقية دول الاتحاد الأوروبي ١٤٫٩٥ € (٣–٧ أيام). والطلبات فوق ٢٠٠ € تُشحن مجانًا. ويظهر المبلغ الدقيق قبل إتمام الطلب.

إلى كل دول الاتحاد الأوروبي وإلى وجهات أخرى مختارة. تظهر مدد التسليم التقديرية عند الدفع. وهي تقديرات لا ضمانات. قد يسبّب التخليص الجمركي أو عطل لدى الناقل تأخيرًا خارج سيطرتنا.

نعم. يُشحن كل طلب بتغليف محايد دون أي إشارة إلى المحتوى على الطرد من الخارج.

لا. الببتيدات المجفّفة بالتجميد مستقرة في درجات الحرارة المحيطة طوال مدة الشحن داخل الاتحاد الأوروبي، فلا حاجة إلى عبوة تبريد.

أنت. أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب يفرضها بلد الوجهة تقع على المستلم وليست مشمولة بالسعر عند الدفع. كما تقع عليك مسؤولية التحقق قبل الطلب من أن استيراد مواد البحث مسموح في ولايتك القضائية. والطرود التي تؤخّرها الجمارك أو تصادرها أو تتلفها لا تستحق استردادًا.

تحقّق من عنوانك بعناية قبل إتمام الطلب. لا نتحمّل مسؤولية الطرود المسلَّمة إلى عنوان خاطئ أُدخل عند الدفع. وإذا أُعيد إلينا طرد لتعذّر تسليمه، نتواصل معك لترتيب إعادة الإرسال على نفقتك.

نعم. تصلك رسالة فيها رابط تتبّع عند الشحن، وكل طلب ظاهر بحالته المحدّثة في حسابك ضمن الطلبات.

نعم. يمنحك قانون المستهلك الأوروبي ١٤ يومًا من استلام البضاعة للإلغاء دون إبداء سبب. ويجب أن تكون المنتجات غير مستعملة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية المختومة، ومُعادة خلال ١٤ يومًا من إخطارك لنا، مع إثبات الشراء.

كل ما فُتح أو كُسر ختمه، وكل ما أُعيد تكوينه أو خُفّف أو جُهّز للاستعمال بأي شكل، وكل ما لم يُحفظ وفق تعليمات المناولة المرفقة. متى فُتحت القارورة لم يعد بوسعنا التحقق من حالتها أو نقائها، فلا يمكن إعادتها إلى المخزون.

افحص الطرد عند وصوله وأبلغ عن أي تلف أو اختلاف خلال ٧ أيام من التسليم. أرسل رقم الطلب وصورًا للمنتج والتغليف وملصق الشحن، ووصفًا موجزًا. بعد التحقق نرتّب الاستبدال أو الاسترداد. احتفظ بالتغليف الأصلي حتى تُحلّ المسألة.

راسل hello@aminohouse.store مع رقم الطلب والسبب. نؤكّد الأهلية ونرسل تعليمات الإرجاع قبل أن ترسل أي شيء. قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون تأكيد مسبق.

أنت، عند الإلغاء خلال مدة حق العدول. ونتحمّلها نحن إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا.

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ١٤ يومًا من تحققنا من المشكلة أو من استلام المرتجع وفحصه. وقد يستغرق بنكك أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ.

ما تقدّمه لنا: الاسم وبيانات الاتصال وعناوين الفوترة والشحن وبيانات الحساب وسجل الطلبات ومراسلات الدعم. ونجمع كذلك تلقائيًا بيانات تقنية محدودة: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات المزارة والموقع المُحيل وملفات تعريف الارتباط.

لا. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتنفيذ طلبك: معالجي الدفع وشركات الشحن ومزوّدي البريد الإلكتروني والتحليلات. وكل منهم ملزَم تعاقديًا بحمايتها واستخدامها للغرض الذي نحدّده فقط.

بيانات الطلبات ٧ سنوات (التزامات ضريبية وقانونية)، وبيانات الحساب حتى تطلب حذفها، وتفضيلات التسويق حتى تلغي الاشتراك، والتحليلات المجهّلة إلى أجل غير مسمّى لأغراض تحليل الأعمال. وكل ما لم يعد لازمًا يُحذف أو يُجهَّل بأمان.

الاطّلاع والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض وسحب الموافقة. تواصل معنا لممارسة أي منها. نردّ خلال ٣٠ يومًا.

ملفات تعريف الارتباط الأساسية (السلة والجلسة والأمان) ضرورية لعمل الموقع. أما ملفات التحليلات والتسويق فلا تعمل إلا بموافقتك، ويمكن إدارتها من شريط الموافقة أو من إعدادات المتصفح.