Întrebări frecvente.

No. All Amino House compounds are sold strictly for in-vitro laboratory research purposes and are not intended for human consumption, veterinary use, or any diagnostic or therapeutic application.

Testăm prin Janoshik Analytical, un laborator independent. Acolo unde un lot a fost testat, cromatograma HPLC și Certificate of Analysis sunt legate din pagina produsului. Extindem testarea la întregul catalog, începând cu cei mai vânduți compuși.

Confirmarea identității prin spectrometrie de masă, puritate HPLC (% de arie), conținut net de peptidă, conținut de apă și endotoxine (LAL). Fiecare raport este generat pe lot, nu pe linie de produs.

Păstrați flacoanele sigilate la temperatura camerei, într-un loc răcoros și întunecat. Frigiderul sau congelatorul sunt opționale: cât timp flaconul rămâne sigilat, diferența e mică. După reconstituire, păstrați flaconul la frigider, între 2 și 8°C. Păstrarea în afara acestor condiții face produsul nereturnabil.

Imaginile sunt ilustrative, iar produsul primit poate diferi ușor prin etichetă sau prin aspectul flaconului. Compusul, doza și documentația de lot corespund întotdeauna cu ce este indicat pe pagina produsului.

Rezervați online și plătiți prin transfer bancar. Pe site nu se încasează nicio plată cu cardul. Confirmăm stocul și trimitem instrucțiunile de transfer (titular, IBAN, sumă, referință, termen) odată cu e-mailul de confirmare a comenzii. Rezervarea se menține până la finalizarea transferului.

Plasarea unei comenzi este o ofertă de cumpărare. E-mailul de confirmare atestă primirea, dar nu o acceptă. Contractul devine obligatoriu abia când expediem marfa și trimitem o confirmare de expediere (Termeni §5).

Da, în cazuri limitate: produsul nu este disponibil, un preț a fost afișat greșit, există suspiciune de fraudă sau plata nu poate fi verificată. Dacă rezervarea expiră neplătită, stocul se eliberează și nu se încasează nimic. Puteți comanda din nou cu un clic din e-mailul de expirare.

Nu. Prețurile sunt vizibile pentru toată lumea. Contul este necesar doar pentru a plasa o comandă, a o urmări și a accesa CoA-urile loturilor dumneavoastră.

Momentan nu. Toate comenzile sunt achiziții unice. Opțiunile recurente ar putea reveni după finalizarea programului.

Comenzile pleacă în termen de 48 de ore de la confirmarea plății. În practică în aceeași zi lucrătoare, dacă transferul intră înainte de 15:00 CET, de luni până vineri. Comenzile confirmate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Transportul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de destinație: Țările de Jos și Belgia 9.50 € (1–2 zile lucrătoare), Germania 9.95 € (3–5 zile), restul UE 14.95 € (3–7 zile). Comenzile peste 200 € au transport gratuit. Suma exactă se afișează înainte de finalizare.

În toată Uniunea Europeană și către anumite alte destinații. Termenele estimate sunt afișate la finalizarea comenzii. Sunt estimări, nu garanții. Vămuirea sau o problemă a curierului pot produce întârzieri în afara controlului nostru.

Da. Fiecare comandă se expediază în ambalaj neutru, fără nicio referire la conținut pe exteriorul coletului.

Nu. Peptidele liofilizate sunt stabile la temperaturile ambientale de transport pe toată durata unei expedieri în UE, deci nu este nevoie de element de răcire.

Dumneavoastră. Orice taxe vamale, drepturi de import sau impozite percepute de țara de destinație revin destinatarului și nu sunt incluse în prețul plătit. Este de asemenea responsabilitatea dumneavoastră să verificați, înainte de a comanda, dacă importul de materiale de cercetare este permis în jurisdicția dumneavoastră. Coletele întârziate, confiscate sau distruse de vamă nu dau dreptul la rambursare.

Verificați cu atenție adresa înainte de a finaliza comanda. Nu răspundem pentru coletele livrate la o adresă greșită introdusă la finalizarea comenzii. Dacă un colet ne este returnat ca nelivrabil, vă contactăm pentru a stabili o nouă livrare, pe cheltuiala dumneavoastră.

Da. Primiți prin e-mail un link de urmărire la expediere, iar fiecare comandă este vizibilă cu stare actualizată în contul dumneavoastră, la Comenzi.

Da. Legislația europeană privind consumatorii vă dă 14 zile de la primirea bunurilor pentru a anula fără a da un motiv (drept de retragere). Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeschise, în ambalajul original sigilat, returnate în 14 zile de la notificare și însoțite de dovada achiziției.

Orice produs deschis sau cu sigiliul rupt, orice produs reconstituit, diluat sau pregătit altfel pentru utilizare și orice produs care nu a fost păstrat conform instrucțiunilor furnizate. Odată deschis un flacon, nu îi mai putem verifica starea sau puritatea, deci nu poate reveni în stoc.

Verificați coletul la primire și semnalați orice deteriorare sau neconcordanță în termen de 7 zile de la livrare. Trimiteți numărul comenzii, fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de expediere, plus o scurtă descriere. După verificare, organizăm înlocuirea sau rambursarea. Păstrați ambalajul original până la soluționare.

Scrieți la hello@aminohouse.store cu numărul comenzii și motivul. Confirmăm eligibilitatea și trimitem instrucțiunile de retur înainte să expediați ceva. Retururile trimise fără confirmare prealabilă pot să nu fie acceptate.

Dumneavoastră, în cazul retragerii în perioada de reflecție. Îl suportăm noi când produsul este deteriorat, greșit sau defect.

Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la verificarea problemei sau de la primirea și controlul returului. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare în plus pentru a afișa suma.

Ce ne dați: nume, date de contact, adrese de facturare și livrare, datele contului, istoricul comenzilor și corespondența cu asistența. Colectăm automat și date tehnice limitate: adresă IP, tip de dispozitiv și browser, pagini vizitate, site de proveniență și module cookie.

Nu. Le partajăm doar cu furnizorii necesari procesării comenzii: procesatori de plăți, curieri, furnizori de e-mail și de analiză. Fiecare este obligat contractual să le protejeze și să le folosească doar în scopul pe care îl indicăm.

Datele comenzilor 7 ani (obligații fiscale și legale), datele contului până când cereți ștergerea, preferințele de marketing până la dezabonare, iar analizele anonimizate pe termen nelimitat pentru analiză de business. Ce nu mai este necesar se șterge sau se anonimizează în siguranță.

Acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție și retragerea consimțământului. Contactați-ne pentru a exercita oricare dintre ele. Răspundem în 30 de zile.

Modulele cookie esențiale (coș, sesiune, securitate) sunt necesare pentru funcționarea site-ului. Cele de analiză și marketing rulează doar cu acordul dumneavoastră și pot fi gestionate din banner sau din setările browserului.