Preguntas frecuentes.

No. All Amino House compounds are sold strictly for in-vitro laboratory research purposes and are not intended for human consumption, veterinary use, or any diagnostic or therapeutic application.

Analizamos a través de Janoshik Analytical, un laboratorio independiente. Cuando un lote se ha analizado, su cromatograma HPLC y su Certificate of Analysis se enlazan desde la ficha de producto. Estamos ampliando la cobertura de análisis a todo el catálogo, empezando por nuestros compuestos más vendidos.

Confirmación de identidad por espectrometría de masas, pureza HPLC (% de área), contenido neto de péptido, contenido de agua y endotoxinas (LAL). Cada informe se genera por lote, no por línea de producto.

Conserve los viales sellados a temperatura ambiente, en un lugar fresco y oscuro. La nevera o el congelador son opcionales: mientras el vial siga sellado, apenas hay diferencia. Una vez reconstituido, guárdelo en la nevera entre 2 y 8°C. Conservarlos fuera de estas condiciones hace que el artículo no sea retornable.

Las imágenes son ilustrativas y el artículo recibido puede diferir ligeramente en etiqueta o aspecto del vial. El compuesto, la dosis y la documentación de lote siempre coinciden con lo indicado en la ficha de producto.

Reserva en línea y paga por transferencia bancaria. En el sitio no se cobra ningún pago con tarjeta. Confirmamos el stock y enviamos las instrucciones de transferencia (titular, IBAN, importe, referencia y plazo) con el correo de confirmación del pedido. Su reserva se mantiene mientras se completa la transferencia.

Hacer un pedido es una oferta de compra. El correo de confirmación acusa recibo, pero no la acepta. El contrato solo es vinculante cuando enviamos la mercancía y remitimos una confirmación de envío (Términos §5).

Sí, en casos concretos: el producto no está disponible, un precio se publicó por error, se sospecha fraude, o el pago no puede verificarse. Si su reserva caduca sin pagar, el stock se libera y no se cobra nada. Puede volver a pedir con un clic desde el correo de caducidad.

No. Los precios son visibles para todos. Solo hace falta una cuenta para hacer un pedido, seguirlo y acceder a los CoA de sus lotes.

Por ahora no. Todos los pedidos son compras únicas. Las opciones recurrentes podrían volver cuando el programa esté cerrado.

Los pedidos salen en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pago. En la práctica el mismo día laborable, si la transferencia llega antes de las 15:00 CET, de lunes a viernes. Los pedidos confirmados en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día laborable.

El envío se calcula al finalizar la compra según el destino: Países Bajos y Bélgica 9.50 € (1–2 días laborables), Alemania 9.95 € (3–5 días), resto de la UE 14.95 € (3–7 días). Los pedidos superiores a 200 € tienen envío gratuito. El importe exacto se muestra antes de completar el pedido.

A toda la Unión Europea y a algunos otros destinos. Los plazos estimados se muestran al finalizar la compra. Son estimaciones, no garantías. El despacho aduanero o una incidencia del transportista pueden causar retrasos ajenos a nuestro control.

Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin ninguna referencia al contenido en el exterior del paquete.

No. Los péptidos liofilizados son estables a temperatura ambiente de transporte durante todo el envío dentro de la UE, así que no hace falta acumulador de frío.

Usted. Las tasas aduaneras, aranceles o impuestos que aplique el país de destino corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio de compra. También es responsabilidad suya comprobar, antes de pedir, que la importación de material de investigación está permitida en su jurisdicción. Los paquetes retenidos, incautados o destruidos por aduanas no dan derecho a reembolso.

Revise su dirección con cuidado antes de completar el pedido. No somos responsables de los paquetes entregados en una dirección incorrecta facilitada al finalizar la compra. Si un paquete nos vuelve como no entregable, le contactaremos para organizar una nueva entrega a su cargo.

Sí. Recibirá un enlace de seguimiento por correo en el momento del envío, y cada pedido es visible con su estado en directo en su cuenta, en Pedidos.

Sí. La normativa europea de consumo le da 14 días desde la recepción para cancelar sin dar motivo (derecho de desistimiento). Los artículos deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje sellado original, devueltos en los 14 días siguientes a su aviso y con justificante de compra.

Todo lo abierto o con el precinto roto, todo lo reconstituido, diluido o preparado de otro modo para su uso, y todo lo que no se haya conservado según las instrucciones facilitadas. Una vez abierto un vial no podemos verificar su estado ni su pureza, así que no puede volver al stock.

Revise el paquete al recibirlo y comunique cualquier daño o discrepancia en un plazo de 7 días desde la entrega. Envíe su número de pedido, fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, y una breve descripción. Una vez verificado, gestionamos una sustitución o un reembolso. Conserve el embalaje original hasta que se resuelva.

Escriba a hello@aminohouse.store con su número de pedido y el motivo. Confirmamos si procede y enviamos las instrucciones de devolución antes de que envíe nada. Las devoluciones remitidas sin confirmación previa pueden no aceptarse.

Usted, si cancela dentro del plazo de desistimiento. Nosotros lo cubrimos cuando el artículo llega dañado, equivocado o defectuoso.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 14 días desde que verificamos la incidencia o recibimos e inspeccionamos la devolución. Su banco puede tardar algunos días laborables más en mostrar el importe.

Lo que usted nos da: nombre, datos de contacto, direcciones de facturación y envío, credenciales de la cuenta, historial de pedidos y correspondencia con soporte. También recopilamos automáticamente datos técnicos limitados: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, sitio de procedencia y cookies.

No. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para gestionar su pedido: procesadores de pago, transportistas y proveedores de correo y analítica. Cada uno está obligado por contrato a protegerlos y a usarlos solo para el fin que indicamos.

Los datos de pedido 7 años (obligaciones fiscales y legales), los de cuenta hasta que solicite su supresión, las preferencias de marketing hasta que se dé de baja, y la analítica anonimizada de forma indefinida para análisis de negocio. Lo que ya no es necesario se elimina o se anonimiza de forma segura.

Acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento. Contáctenos para ejercer cualquiera de ellos. Respondemos en 30 días.

Las cookies esenciales (carrito, sesión, seguridad) son necesarias para que el sitio funcione. Las de análisis y marketing solo se activan con su consentimiento y pueden gestionarse en el banner o en los ajustes de su navegador.