Veelgestelde vragen.

Nee. Alle stoffen van Amino House worden uitsluitend verkocht voor in-vitro laboratoriumonderzoek en zijn niet bedoeld voor menselijke consumptie, diergeneeskundig gebruik of enige diagnostische of therapeutische toepassing.

Wij testen via Janoshik Analytical, een onafhankelijk extern laboratorium. Waar een batch is getest, staan het HPLC-chromatogram en het CoA op de productpagina. We breiden de tests uit over de hele catalogus, te beginnen met onze best verkochte stoffen.

Identiteitsbevestiging met massaspectrometrie, HPLC-zuiverheid (oppervlakte-%), netto peptidegehalte, watergehalte en endotoxine (LAL). Elk rapport wordt per batch opgesteld, niet per productlijn.

Verzegelde vials bewaar je op kamertemperatuur, op een koele, donkere plek. De koelkast of vriezer mag, maar hoeft niet: zolang een vial verzegeld blijft, maakt het weinig uit. Na reconstitutie bewaar je de vial in de koelkast bij 2–8°C. Bewaren buiten deze condities maakt een artikel niet-retourneerbaar.

Afbeeldingen zijn ter illustratie; het ontvangen artikel kan licht afwijken in etiket of uiterlijk van de vial. Stof, dosering en batchdocumentatie komen altijd overeen met wat op de productpagina staat.

Je reserveert online en betaalt via bankoverschrijving. Op de site wordt geen kaartbetaling gedaan. Wij bevestigen de voorraad en sturen de overschrijvingsgegevens (rekeninghouder, IBAN, bedrag, betalingskenmerk, termijn) mee met je orderbevestiging. Je reservering blijft staan zolang de overschrijving loopt.

Een bestelling plaatsen is een aanbod tot koop. De bevestigingsmail bevestigt de ontvangst, maar is geen aanvaarding. De overeenkomst wordt pas bindend wanneer wij de goederen verzenden en een verzendbevestiging sturen (Voorwaarden §5).

Ja, in een beperkt aantal gevallen: het product is niet beschikbaar, een prijs stond verkeerd vermeld, er is een vermoeden van fraude, of de betaling kan niet worden geverifieerd. Verloopt je reservering onbetaald, dan komt de voorraad vrij en wordt er niets afgeschreven. Je kunt met één klik opnieuw bestellen vanuit de vervalmail.

Nee. Prijzen zijn voor iedereen zichtbaar. Een account is alleen nodig om te bestellen, je bestelling te volgen en je batch-CoA’s in te zien.

Op dit moment niet. Alle bestellingen zijn eenmalige aankopen. Herhaalopties komen mogelijk terug zodra het programma rond is.

Bestellingen gaan binnen 48 uur na bevestiging van de betaling weg. In de praktijk is dat dezelfde werkdag, als de overschrijving binnen is vóór 15:00 CET, maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden bevestigd, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verzendkosten worden bij het afrekenen per bestemming berekend: Nederland & België €9.50 (1–2 werkdagen), Duitsland €9.95 (3–5 dagen), overige EU €14.95 (3–7 dagen). Bestellingen boven €200 worden gratis verzonden. Het exacte bedrag zie je voordat je je bestelling afrondt.

Naar de hele Europese Unie en een aantal andere bestemmingen. De verwachte levertijd zie je bij het afrekenen. Dat zijn schattingen, geen garanties. Douaneafhandeling of problemen bij de vervoerder kunnen vertraging veroorzaken buiten onze invloed.

Ja. Elke bestelling wordt verzonden in neutrale verpakking, zonder enige verwijzing naar de inhoud aan de buitenkant.

Nee. Gelyofiliseerde peptiden zijn tijdens EU-transport stabiel bij omgevingstemperatuur, dus een koelelement is niet nodig.

Jij. Douanekosten, invoerrechten of belastingen van het land van bestemming zijn voor de ontvanger en zitten niet in de prijs bij het afrekenen. Je bent er ook zelf verantwoordelijk voor om vóór het bestellen na te gaan of de invoer van onderzoeksmateriaal in jouw land is toegestaan. Pakketten die de douane vertraagt, in beslag neemt of vernietigt, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Controleer je adres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die zijn bezorgd op een onjuist adres dat bij het afrekenen is opgegeven. Wordt een pakket als onbestelbaar aan ons terugbezorgd, dan nemen wij contact met je op om opnieuw te bezorgen, op je kosten.

Ja. Je ontvangt bij verzending een track & trace-link per e-mail, en elke bestelling is met actuele status zichtbaar in je account onder Bestellingen.

Ja. Het Europese consumentenrecht geeft je 14 dagen vanaf ontvangst om zonder opgaaf van reden te annuleren (bedenktijd). Artikelen moeten ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verzegelde verpakking, binnen 14 dagen na je melding retour, met aankoopbewijs.

Alles wat geopend is of waarvan het zegel verbroken is, alles wat gereconstitueerd, verdund of anderszins gebruiksklaar gemaakt is, en alles wat niet volgens de meegeleverde bewaarinstructies is bewaard. Zodra een vial geopend is, kunnen wij de staat of zuiverheid niet meer vaststellen, dus kan hij niet terug in de voorraad.

Controleer je pakket bij aankomst en meld schade of afwijkingen binnen 7 dagen na levering. Stuur je bestelnummer, foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel, en een korte omschrijving. Zodra dit is vastgesteld, regelen wij een vervanging of terugbetaling. Bewaar de originele verpakking tot het is afgehandeld.

Mail hello@aminohouse.store met je bestelnummer en de reden. Wij bevestigen of het artikel in aanmerking komt en sturen retourinstructies voordat je iets terugstuurt. Retouren die zonder voorafgaande bevestiging worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

Jij, als je binnen de bedenktijd annuleert. Wij betalen als het artikel beschadigd, verkeerd of defect is.

Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 14 dagen naar de oorspronkelijke betaalmethode, gerekend vanaf het moment dat wij het probleem hebben vastgesteld of de retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Je bank kan er enkele werkdagen extra over doen.

Wat je ons geeft: naam, contactgegevens, factuur- en verzendadres, accountgegevens, bestelgeschiedenis en correspondentie met de klantenservice. Daarnaast verzamelen wij automatisch beperkte technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browsertype, bezochte pagina’s, verwijzende site en cookies.

Nee. Wij delen ze alleen met de dienstverleners die nodig zijn om je bestelling uit te voeren: betaaldienstverleners, vervoerders, e-mail- en analysediensten. Elk van hen is contractueel verplicht ze te beschermen en uitsluitend te gebruiken voor het door ons opgegeven doel.

Ordergegevens 7 jaar (fiscale en wettelijke verplichtingen), accountgegevens tot je om verwijdering vraagt, marketingvoorkeuren tot je je afmeldt, en geanonimiseerde analysegegevens onbeperkt voor bedrijfsanalyse. Wat niet langer nodig is, wordt veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming. Neem contact met ons op om er gebruik van te maken. Wij reageren binnen 30 dagen.

Essentiële cookies (winkelwagen, sessie, beveiliging) zijn nodig om de site te laten werken. Analytische en marketingcookies draaien alleen met je toestemming en zijn te beheren via de cookiebanner of de instellingen van je browser.