Questions fréquentes.

No. All Amino House compounds are sold strictly for in-vitro laboratory research purposes and are not intended for human consumption, veterinary use, or any diagnostic or therapeutic application.

Nous faisons tester par Janoshik Analytical, un laboratoire indépendant. Lorsqu'un lot a été testé, son chromatogramme HPLC et son Certificate of Analysis sont liés depuis la fiche produit. Nous étendons la couverture des tests à tout le catalogue, en commençant par nos composés les plus vendus.

Confirmation d'identité par spectrométrie de masse, pureté HPLC (% d'aire), teneur nette en peptide, teneur en eau et endotoxines (LAL). Chaque rapport est établi par lot, non par gamme de produit.

Conservez les flacons scellés à température ambiante, dans un endroit frais et sombre. Le réfrigérateur ou le congélateur est facultatif : tant qu'un flacon reste scellé, cela change peu de chose. Une fois un flacon reconstitué, gardez-le au réfrigérateur entre 2 et 8°C. Une conservation hors de ces conditions rend l'article non retournable.

Les images sont illustratives et l'article reçu peut différer légèrement par l'étiquette ou l'aspect du flacon. Le composé, la dose et la documentation de lot correspondent toujours à ce qui figure sur la fiche produit.

Vous réservez en ligne et payez par virement bancaire. Aucun paiement par carte n'est encaissé sur le site. Nous confirmons le stock et envoyons les instructions de virement (titulaire, IBAN, montant, référence, échéance) avec votre e-mail de confirmation. Votre réservation est maintenue le temps que le virement aboutisse.

Passer commande constitue une offre d'achat. L'e-mail de confirmation en accuse réception mais ne l'accepte pas. Le contrat ne devient ferme qu'au moment où nous expédions les marchandises et envoyons une confirmation d'expédition (CGV §5).

Oui, dans quelques cas : le produit est indisponible, un prix était affiché par erreur, une fraude est suspectée, ou le paiement ne peut être vérifié. Si votre réservation expire sans paiement, le stock est libéré et aucun montant n'est prélevé. Vous pouvez recommander en un clic depuis l'e-mail d'expiration.

Non. Les prix sont visibles par tous. Un compte n'est requis que pour passer commande, la suivre et accéder aux CoA de vos lots.

Pas pour le moment. Toutes les commandes sont des achats ponctuels. Des options récurrentes pourront revenir une fois le programme finalisé.

Les commandes partent dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. En pratique le jour ouvré même, si le virement arrive avant 15:00 CET, du lundi au vendredi. Les commandes confirmées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Les frais de port sont calculés au paiement selon la destination : Pays-Bas et Belgique 9.50 € (1–2 jours ouvrés), Allemagne 9.95 € (3–5 jours), reste de l'UE 14.95 € (3–7 jours). Livraison offerte au-delà de 200 €. Le montant exact s'affiche avant la validation de votre commande.

Dans toute l'Union européenne et vers certaines autres destinations. Les délais estimés sont indiqués au paiement. Ce sont des estimations, pas des garanties. Le dédouanement ou un incident transporteur peut causer des retards hors de notre contrôle.

Oui. Chaque commande est expédiée en emballage neutre, sans aucune mention du contenu à l'extérieur du colis.

Non. Les peptides lyophilisés (lyophilisés à froid) sont stables aux températures ambiantes de transport pendant toute la durée d'une expédition dans l'UE : aucun pack réfrigérant n'est nécessaire.

Vous. Les frais de douane, droits d'importation ou taxes appliqués par le pays de destination incombent au destinataire et ne sont pas inclus dans le prix payé. Il vous appartient aussi de vérifier, avant de commander, que l'importation de matériel de recherche est autorisée dans votre juridiction. Les colis retardés, saisis ou détruits par la douane ne donnent pas droit à un remboursement.

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse erronée saisie au paiement. Si un colis nous revient comme non distribuable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison à vos frais.

Oui. Vous recevez un lien de suivi par e-mail au moment de l'expédition, et chaque commande est visible avec son statut en direct dans votre compte, sous Commandes.

Oui. Le droit européen de la consommation vous donne 14 jours à compter de la réception pour annuler sans motif (délai de rétractation). Les articles doivent être inutilisés, non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification, avec une preuve d'achat.

Tout produit ouvert ou dont le sceau est rompu, tout produit reconstitué, dilué ou autrement préparé, et tout produit non conservé selon les instructions fournies. Une fois un flacon ouvert, nous ne pouvons plus vérifier son état ni sa pureté : il ne peut donc pas retourner en stock.

Inspectez votre colis à l'arrivée et signalez tout dommage ou écart dans les 7 jours suivant la livraison. Envoyez votre numéro de commande, des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une brève description. Après vérification, nous organisons un remplacement ou un remboursement. Conservez l'emballage d'origine jusqu'au règlement.

Écrivez à hello@aminohouse.store avec votre numéro de commande et le motif. Nous confirmons l'éligibilité et envoyons les instructions de retour avant tout renvoi. Les retours expédiés sans confirmation préalable peuvent être refusés.

Vous, en cas d'annulation pendant le délai de rétractation. Nous les prenons en charge lorsque l'article est endommagé, erroné ou défectueux.

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours après vérification du problème ou réception et contrôle du retour. Votre banque peut prendre quelques jours ouvrés de plus pour afficher les fonds.

Ce que vous nous donnez : nom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, identifiants de compte, historique de commandes et échanges avec le support. Nous collectons aussi automatiquement des données techniques limitées : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, site référent et cookies.

Non. Nous ne les partageons qu'avec les prestataires nécessaires au traitement de votre commande : prestataires de paiement, transporteurs, services d'e-mail et d'analyse. Chacun est contractuellement tenu de les protéger et de ne les utiliser qu'aux fins que nous précisons.

Les données de commande 7 ans (obligations fiscales et légales), les données de compte jusqu'à votre demande de suppression, les préférences marketing jusqu'à votre désinscription, et les données analytiques anonymisées sans limite de durée à des fins d'analyse. Tout ce qui n'est plus nécessaire est supprimé ou anonymisé de façon sécurisée.

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