Pertanyaan umum.

No. All Amino House compounds are sold strictly for in-vitro laboratory research purposes and are not intended for human consumption, veterinary use, or any diagnostic or therapeutic application.

Kami menguji melalui Janoshik Analytical, laboratorium independen. Bila satu lot telah diuji, kromatogram HPLC dan Certificate of Analysis-nya ditautkan dari halaman produk. Kami memperluas pengujian ke seluruh katalog, dimulai dari senyawa terlaris.

Konfirmasi identitas dengan spektrometri massa, kemurnian HPLC (% area), kandungan peptida bersih, kadar air, dan hasil endotoksin (LAL). Setiap laporan dibuat per lot, bukan per lini produk.

Simpan vial yang masih tersegel pada suhu ruang, di tempat yang sejuk dan gelap. Kulkas atau freezer bersifat opsional: selama vial tetap tersegel, bedanya kecil. Setelah direkonstitusi, simpan vial di kulkas pada 2–8°C. Menyimpan di luar kondisi ini membuat barang tidak dapat diretur.

Gambar bersifat ilustratif dan barang yang Anda terima bisa sedikit berbeda pada label atau tampilan vial. Senyawa, dosis, dan dokumentasi lot selalu sesuai dengan yang tertera di halaman produk.

Anda memesan daring dan membayar dengan transfer bank. Tidak ada pembayaran kartu yang diambil di situs. Kami mengonfirmasi stok dan mengirim petunjuk transfer (pemilik rekening, IBAN, jumlah, referensi pembayaran, tenggat) bersama email konfirmasi pesanan. Reservasi Anda ditahan selama transfer berjalan.

Membuat pesanan adalah penawaran untuk membeli. Email konfirmasi mengakui penerimaannya tetapi bukan penerimaan penawaran. Kontrak baru mengikat ketika kami mengirim barang dan mengirimkan konfirmasi pengiriman (Ketentuan §5).

Ya, dalam kasus terbatas: produk tidak tersedia, harga tercantum keliru, ada dugaan penipuan, atau pembayaran tidak dapat diverifikasi. Jika reservasi Anda kedaluwarsa tanpa pembayaran, stok dilepas dan tidak ada penarikan dana. Anda bisa memesan ulang dengan satu klik dari email kedaluwarsa.

Tidak. Harga terlihat oleh semua orang. Akun hanya diperlukan untuk memesan, melacaknya, dan mengakses CoA lot Anda.

Saat ini tidak. Semua pesanan adalah pembelian sekali. Opsi berulang mungkin kembali setelah programnya rampung.

Pesanan dikirim dalam 48 jam sejak pembayaran dikonfirmasi. Dalam praktiknya pada hari kerja yang sama, jika transfer masuk sebelum 15:00 CET, Senin sampai Jumat. Pesanan yang dikonfirmasi pada akhir pekan atau hari libur diproses pada hari kerja berikutnya.

Ongkos kirim dihitung saat pembayaran berdasarkan tujuan: Belanda dan Belgia €9.50 (1–2 hari kerja), Jerman €9.95 (3–5 hari), Uni Eropa lainnya €14.95 (3–7 hari). Pesanan di atas €200 gratis ongkir. Jumlah pastinya ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pesanan.

Ke seluruh Uni Eropa dan sejumlah tujuan lain. Perkiraan waktu tiba ditampilkan saat pembayaran. Itu perkiraan, bukan jaminan. Proses bea cukai atau kendala kurir dapat menyebabkan keterlambatan di luar kendali kami.

Ya. Setiap pesanan dikirim dalam kemasan polos tanpa keterangan apa pun tentang isinya di bagian luar paket.

Tidak. Peptida liofilisasi stabil pada suhu lingkungan selama pengiriman di Uni Eropa, sehingga kemasan pendingin tidak diperlukan.

Anda. Segala biaya bea cukai, pajak impor, atau pungutan yang dikenakan negara tujuan menjadi tanggung jawab penerima dan tidak termasuk dalam harga saat pembayaran. Anda juga bertanggung jawab memastikan, sebelum memesan, bahwa impor bahan riset diizinkan di yurisdiksi Anda. Paket yang tertahan, disita, atau dimusnahkan bea cukai tidak berhak atas pengembalian dana.

Periksa alamat Anda dengan teliti sebelum menyelesaikan pesanan. Kami tidak bertanggung jawab atas paket yang dikirim ke alamat keliru yang dimasukkan saat pembayaran. Jika paket kembali kepada kami karena tidak terkirim, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang atas biaya Anda.

Ya. Anda menerima tautan pelacakan melalui email saat pengiriman, dan setiap pesanan terlihat dengan status terkini di akun Anda pada bagian Pesanan.

Ya. Hukum konsumen Uni Eropa memberi Anda 14 hari sejak menerima barang untuk membatalkan tanpa alasan. Barang harus belum dipakai, belum dibuka, dalam kemasan tersegel asli, dikembalikan dalam 14 hari sejak Anda memberi tahu kami, disertai bukti pembelian.

Semua yang sudah dibuka atau segelnya rusak, semua yang sudah dilarutkan, diencerkan, atau disiapkan untuk dipakai, dan semua yang tidak disimpan sesuai petunjuk yang disertakan. Setelah vial dibuka, kami tidak lagi dapat memastikan kondisi maupun kemurniannya, sehingga tidak bisa kembali ke stok.

Periksa paket saat tiba dan laporkan kerusakan atau ketidaksesuaian dalam 7 hari sejak pengiriman. Kirim nomor pesanan, foto produk, kemasan, dan label pengiriman, serta keterangan singkat. Setelah diverifikasi, kami mengatur penggantian atau pengembalian dana. Simpan kemasan asli sampai selesai.

Kirim email ke hello@aminohouse.store dengan nomor pesanan dan alasannya. Kami memastikan kelayakannya dan mengirim petunjuk retur sebelum Anda mengirim apa pun kembali. Retur yang dikirim tanpa konfirmasi sebelumnya dapat ditolak.

Anda, jika membatalkan dalam masa tenggang pembatalan. Kami menanggungnya bila barang rusak, keliru, atau cacat.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran awal dalam 14 hari sejak kami memverifikasi masalahnya atau menerima dan memeriksa barang retur. Bank Anda mungkin butuh beberapa hari kerja tambahan untuk menampilkannya.

Yang Anda berikan: nama, kontak, alamat penagihan dan pengiriman, kredensial akun, riwayat pesanan, dan korespondensi dukungan. Kami juga mengumpulkan data teknis terbatas secara otomatis: alamat IP, jenis perangkat dan peramban, halaman yang dikunjungi, situs perujuk, dan cookie.

Tidak. Kami hanya membagikannya kepada penyedia layanan yang diperlukan untuk menjalankan pesanan Anda: pemroses pembayaran, jasa pengiriman, penyedia email dan analitik. Masing-masing terikat kontrak untuk melindunginya dan hanya memakainya untuk tujuan yang kami tetapkan.

Data pesanan 7 tahun (kepatuhan pajak dan hukum), data akun sampai Anda meminta penghapusan, preferensi pemasaran sampai Anda berhenti berlangganan, dan analitik anonim tanpa batas waktu untuk analisis bisnis. Apa pun yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan dengan aman.

Akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, keberatan, dan penarikan persetujuan. Hubungi kami untuk menggunakan salah satunya. Kami menjawab dalam 30 hari.

Cookie esensial (keranjang, sesi, keamanan) diperlukan agar situs berfungsi. Cookie analitik dan pemasaran hanya berjalan dengan persetujuan Anda dan dapat diatur di banner persetujuan atau pengaturan peramban.