Perguntas frequentes.

No. All Amino House compounds are sold strictly for in-vitro laboratory research purposes and are not intended for human consumption, veterinary use, or any diagnostic or therapeutic application.

Analisamos através da Janoshik Analytical, um laboratório independente. Quando um lote foi analisado, o respetivo cromatograma HPLC e o Certificate of Analysis estão ligados a partir da página do produto. Estamos a alargar as análises a todo o catálogo, começando pelos compostos mais vendidos.

Confirmação de identidade por espectrometria de massa, pureza HPLC (% de área), teor líquido de péptido, teor de água e endotoxinas (LAL). Cada relatório é gerado por lote, não por linha de produto.

Conserve os frascos selados à temperatura ambiente, num local fresco e escuro. O frigorífico ou o congelador são opcionais: enquanto o frasco se mantiver selado, faz pouca diferença. Depois de reconstituído, guarde-o no frigorífico entre 2 e 8°C. Conservar fora destas condições torna o artigo não devolvível.

As imagens são ilustrativas e o artigo recebido pode diferir ligeiramente no rótulo ou no aspeto do frasco. O composto, a dose e a documentação de lote correspondem sempre ao indicado na página do produto.

Reserva online e paga por transferência bancária. Não é cobrado qualquer pagamento com cartão no site. Confirmamos o stock e enviamos as instruções de transferência (titular, IBAN, montante, referência e prazo) com o email de confirmação da encomenda. A reserva mantém-se enquanto a transferência é concluída.

Fazer uma encomenda é uma proposta de compra. O email de confirmação acusa a receção, mas não a aceita. O contrato só se torna vinculativo quando expedimos os bens e enviamos uma confirmação de envio (Termos §5).

Sim, em casos limitados: o produto não está disponível, um preço foi indicado incorretamente, há suspeita de fraude, ou o pagamento não pode ser verificado. Se a sua reserva expirar por pagar, o stock é libertado e não é cobrado nada. Pode voltar a encomendar com um clique a partir do email de expiração.

Não. Os preços estão visíveis para todos. A conta só é necessária para fazer uma encomenda, segui-la e aceder aos CoA dos seus lotes.

De momento não. Todas as encomendas são compras únicas. As opções recorrentes poderão regressar quando o programa estiver fechado.

As encomendas seguem no prazo de 48 horas após a confirmação do pagamento. Na prática, no mesmo dia útil, se a transferência entrar antes das 15:00 CET, de segunda a sexta. As encomendas confirmadas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte.

Os portes são calculados no pagamento consoante o destino: Países Baixos e Bélgica 9.50 € (1–2 dias úteis), Alemanha 9.95 € (3–5 dias), restante UE 14.95 € (3–7 dias). Encomendas acima de 200 € têm portes grátis. O valor exato é apresentado antes de concluir a encomenda.

Para toda a União Europeia e para alguns outros destinos. Os prazos estimados são apresentados no pagamento. São estimativas, não garantias. O desalfandegamento ou um problema da transportadora podem causar atrasos fora do nosso controlo.

Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra, sem qualquer referência ao conteúdo no exterior.

Não. Os péptidos liofilizados são estáveis às temperaturas ambiente de transporte durante todo o envio na UE, pelo que não é necessário acumulador de frio.

Paga o cliente. Quaisquer taxas aduaneiras, direitos de importação ou impostos cobrados pelo país de destino são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço pago. É também da sua responsabilidade verificar, antes de encomendar, se a importação de materiais de investigação é permitida na sua jurisdição. Encomendas atrasadas, apreendidas ou destruídas pela alfândega não dão direito a reembolso.

Verifique cuidadosamente a sua morada antes de concluir a encomenda. Não somos responsáveis por encomendas entregues numa morada incorreta indicada no pagamento. Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, entramos em contacto para combinar nova entrega, a expensas suas.

Sim. Recebe um link de rastreio por email no momento da expedição, e cada encomenda fica visível com estado atualizado na sua conta, em Encomendas.

Sim. O direito europeu do consumo dá-lhe 14 dias a contar da receção para cancelar sem indicar motivo (período de reflexão). Os artigos têm de estar por usar, por abrir, na embalagem selada original, devolvidos no prazo de 14 dias após a sua comunicação e com prova de compra.

Tudo o que esteja aberto ou com o selo quebrado, tudo o que tenha sido reconstituído, diluído ou de outro modo preparado para uso, e tudo o que não tenha sido conservado conforme as instruções fornecidas. Depois de aberto um frasco, deixamos de poder verificar o seu estado ou pureza, pelo que não pode voltar ao stock.

Verifique a encomenda à chegada e comunique qualquer dano ou divergência no prazo de 7 dias após a entrega. Envie o número da encomenda, fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, e uma breve descrição. Depois de verificado, tratamos da substituição ou do reembolso. Guarde a embalagem original até estar resolvido.

Escreva para hello@aminohouse.store com o número da encomenda e o motivo. Confirmamos se é elegível e enviamos as instruções de devolução antes de enviar seja o que for. Devoluções enviadas sem confirmação prévia podem não ser aceites.

Paga o cliente, em caso de cancelamento dentro do período de reflexão. Somos nós quando o artigo está danificado, errado ou defeituoso.

Os reembolsos aprovados são feitos para o método de pagamento original no prazo de 14 dias após verificarmos a situação ou recebermos e inspecionarmos a devolução. O seu banco pode demorar mais alguns dias úteis a mostrar o valor.

O que nos dá: nome, contactos, moradas de faturação e envio, credenciais da conta, histórico de encomendas e correspondência com o apoio. Recolhemos ainda automaticamente dados técnicos limitados: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, site de origem e cookies.

Não. Partilhamo-los apenas com os prestadores necessários para tratar da sua encomenda: processadores de pagamento, transportadoras e prestadores de email e de análise. Cada um está contratualmente obrigado a protegê-los e a usá-los apenas para o fim que indicamos.

Dados de encomenda 7 anos (obrigações fiscais e legais), dados de conta até pedir a eliminação, preferências de marketing até cancelar a subscrição, e análises anonimizadas por tempo indeterminado para análise de negócio. O que deixa de ser necessário é eliminado ou anonimizado em segurança.

Acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade, oposição e retirada do consentimento. Contacte-nos para exercer qualquer um deles. Respondemos em 30 dias.

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